5月12至13日，联社组织网点主任及客户经理参加《主动营销与客户关系管理》课程培训。人本企业管理咨询培训机构的朱华讲师结合自己丰富的经验，以通俗易懂、风趣幽默的语言，深入浅出、形象生动的讲授了主动营销与客户关系管理方面的知识，让我受益匪浅。

一要加强知识培训，提振主动营销的信心

随着互联网金融的崛起和创新，农村金融市场的竞争日趋激烈。要想提高自己主动营销的能力，就必须熟练掌握业务知识，充分了解业务产品优特点、产品主要功能、操作流程等，以更好的迎合各类客户群的要求，特别是高端客户群体。过去本人由于业务知识不熟练，面对客户的提问，回答总是模棱两可，影响了客户的体验值。今后要加强业务知识学习和培训，提高自己素质，克服自己胆小、不好意思等消极因素，提振主动营销的信心，在客户面前，自信地介绍自己的产品，变被动营销为主动营销。

二要明确市场定位，做好主动营销的工作

随着各种新兴智能银行入驻行业市场，如何确定市场定位，细分市场，选择自己的客户，弥补市场的空白，是做好主动营销工作必须要解决的问题。市场定位就是要根据企业自身的需求和实际，定出自己的市场目标客户群，并进行细分，这是做好主动营销工作的保障。市场定位的准确度直接影响主动营销的成功率。例如，对于手机银行的推广，我们的市场定位准确了，再加上面对面的营销和指导，客户就更愿意接受，觉得实在和安全，手机银行交易业务才能大幅度提高，进而提升电子交易占比。工作中，切忌盲目跟随其他行，要做到“取之精华，去之糟粕”，借鉴他行的成功案例，来做好本行的工作。

三是掌握服务技巧，增强主动营销的能力

优质的服务一直是银行所倡导的理念。如今面对激烈的市场竞争，只有实行差异化策略、推动服务优质化，才能在银行业这个同质化程度极高的行业内，站稳脚跟。提升服务不仅要求员工做到语言、姿态、行为举止的文明，更要求员工在服务理念转变上与时俱进。服务优质化，不仅仅是素质的提高，更体现在服务过程中的灵活变通。需要我们熟练掌握主动营销技巧，灵活合理利用“情、理、利”营销沟通原则，达到事半功倍的效果。娴熟的营销技巧是成功人士致胜的宝典。汽车销售大王吉拉德日均销售汽车6部荣登世界威尼斯纪录榜首，靠的是什么？是“服务+技巧”。只有服务的优质和灵巧相结合，营销才会一步一步走向你所期盼的顶点。

四是优化售后服务，提高主动营销的成功率

客户关系的维护，是品牌营销中一个重要的环节，而售后服务是主动营销的开始。营销活动是一个连续的活动过程，只有开始没有结束，营销成功并不等于营销结束，而是新一轮营销的开始，因此客户关系管理尤为重要。目前，我们的客户关系管理只是表面文章，优质的售后服务几乎等于零，总是要等到出现问题和风险时才引起关注。未来工作中，我们要加强客户关系管理，优化售后服务。要深入了解客户情况、关心客户经营管理、解决客户合理需求、及时处理客户异议、挖掘客户深层次的需求，以维护客户关系。要通过提供定期回访、友情提醒、重要日期问候等优质售后服务，与客户建立起长期的关系，以提高主动营销的成功率。